[고객충성도 1위 브랜드·최고경영자] 모닝글로리, 중·고생 아이디어 적극 반영…30년 문구 강자
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모닝글로리가 30여년간 꾸준히 국내 문구업계에서 부동의 1위 자리를 지킬 수 있었던 것은 전 임직원이 ‘고객 입장에서 상품을 만든다’는 기본적인 인식을 함께했기 때문이다. 30여명의 디자이너가 창출해내는 개성 넘치는 디자인과 직원들의 우수한 마케팅 능력을 바탕으로 국내뿐 아니라 미국, 유럽, 호주, 중국, 동남아, 중동 등 세계 각국에서도 경쟁을 벌이고 있다. 모닝글로리는 소비자들이 생각하는 가장 중요한 제품 구매 기준이 품질이라는 인식 아래, 전 제품의 안정된 품질 수준 확보에 가장 큰 역점을 두고 있다. ‘품질관리팀’을 대표이사 직속 부서로 두고 품질 관리를 철저히하고 있다.
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신제품과 테스터 제품에 대한 문제점과 기능, 디자인 등에 대한 조언을 해주는 모닝글로리 서포터즈도 운영하고 있다. 2008년 1기를 시작으로 지금까지 600명의 서포터즈를 배출했다. 기수당 중학생 20명, 고등학생 20명, 대학생 및 일반인 20명(총 60명)으로 구성된 서포터즈는 고객의 니즈를 파악할 수 있는 중요한 통로다. ‘쓰기 편한 SP 노트 시리즈’는 기존 스프링노트와 달리 스프링의 중간 부분이 없어 뒷장 필기 시 스프링이 손에 걸리지 않아 실용적이다.
강영연 기자 yykang@hankyung.com