[2014 산업별 고객만족도(KCSI)] 현대차·금호타이어 '고속질주'

승용차 및 타이어산업의 만족도는 모두 지난해에 비해 높아진 것으로 나타났다.

일반 승용차산업의 만족도는 전반적으로 상승세를 나타낸 가운데 현대자동차가 21년 연속 1위(역대 21회 1위)를 차지하는 기염을 토했다. 현대자동차는 전반적 만족도와 재구입의향 모두 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 요소만족도 분야에서는 소음과 승차감, 주행 안정성, 엔진 및 미션 성능, 정비품질, 제조회사 신뢰도 등에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받은 것으로 나타났다. 이어 기아자동차 르노삼성 한국GM 순으로 만족도가 높았다.

레저용 차량에 대한 수요로 인기가 높아진 RV자동차 부문에서도 현대차가 11년 연속 1위에 올랐다. 현대차는 만족도와 재구입의향 모두 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 요소만족도 분야에서는 소음, 승차감, 정비품질 대비 수리비용, 차량가격 적절성 등의 항목에서 경쟁사를 앞질렀다. 2위는 기아자동차, 3위는 쌍용자동차가 차지했다.

안전하고 편안하면서 가격까지 합리적인 모델이 늘어나고 있는 경형승용차 산업의 만족도는 작년에 비해 상승했다. 기아자동차가 지난해 첫 신규조사에 이어 2년 연속 1위(역대 2회 1위)를 차지했다. 기아자동차는 전반적 만족도와 재구입의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 요소만족도는 차량 내·외부 끝마무리, 직원 응대태도, 정비품질 대비 적절한 수리비용, 품질 대비 차량가격 등을 제외한 모든 항목에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.

안전성이 뛰어난 고성능 타이어에 대한 수요가 높은 승용차타이어 산업의 만족도는 작년에 비해 소폭 상승했다. 올해도 금호타이어가 10년 연속 1위(역대 11회 1위)를 지켜냈다. 한국타이어와 넥센타이어가 2, 3위를 차지했다.

금호타이어는 전반적 만족도와 재구입의향 등에서 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 제동성능 및 고속주행 시 안정감, 미끄러짐이 적음, 마모성, 디자인, 제조회사의 신뢰도 등의 항목에서 경쟁사를 따돌렸다.