[2014 산업별 고객만족도(KCSI)] 청호나이스·위닉스 '높은 만족도'

가정용정수기 산업의 만족도는 작년 대비 큰 폭으로 상승했다. 커피정수기·얼음정수기·탄산수 정수기·살균 정수기 등 복합기능을 갖춘 제품의 판매가 활성화된 데 따른 것으로 분석된다.

청호나이스가 코웨이를 제치고 2년 연속 1위(역대 6회 1위)를 차지했다.

청호나이스는 전반적 만족도와 재구입의향 모두 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 저렴한 유지비, 물맛 및 품질, 렌털 조건 등 대부분 항목에서도 경쟁사를 누른 것으로 나타났다.

습기 제거라는 본연의 기능은 물론 용도에 따라 다양하게 사용할 수 있어 빠르게 대중화된 제습기 산업은 첫 신규조사에서 높은 만족도를 나타냈다.

위닉스(뽀송)가 첫 고객만족 1위를 달성하는 영광을 차지했다. 위닉스(뽀송)는 전반적 만족도에서 경쟁사보다 높은 점수를 받았으며, 요소만족도는 유지관리 용이성, 잔고장 없음, 유지비 및 가격 적절성, 렌털 조건 등 대부분 요소에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.

알코올 도수를 낮춘 소주의 꾸준한 인기로 순한 소주 출시가 확대되고 있는 가운데 소주 산업의 만족도는 상승세를 이어갔다.

금복주가 지난해에 이어 3년 연속 1위(역대 7회 1위)를 차지했다. 금복주는 전반적 만족도와 재구입의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.

특히 금복주는 ‘뒷맛이 깨끗하다’는 점에서 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.

고급화된 신제품 출시 및 제품 리뉴얼로 다양한 구매 계층의 입맛을 사로잡고 있는 맥주 산업의 고객 만족도 역시 상승세를 이어갔다.

하이트진로가 OB맥주(카스 포함)를 제치고 역대 11번째 1위를 차지했다.

하이트진로는 전반적 만족도와 재구입의향 모두 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 향과 뒷맛, 구입 용이, 포장 및 제품 디자인, 품질 대비 가격 등의 항목에서 경쟁사를 누르고 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.