[한경에세이] 거북이와 '세컨 윈드'
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금융회사들 위기 극복할 방법얼마 전 ‘서울달리기 대회’에 참가했다. 2011년부터 시각장애인 레이스 도우미로 10㎞ 코스를 뛰고 있는데 매번 완주를 목표로 뛰어서 그런지 아직 중도에 포기한 적은 없었다. 가끔이나마 마라톤 행사에 참여해 완주하고 나면 ‘토끼와 거북이’를 떠올리게 된다.
'고객에 집중하라' 단순한 원칙
이순우 < 우리금융지주 회장 wooriceo@woorifg.com >
‘토끼는 상대를 보았고 거북이는 목표를 보았다.’ 누구나 아는 교훈을 이렇게 설명하는 글을 본 적이 있다. 경쟁자만 쳐다보거나 주변 환경에만 신경쓰는 사람은 자기 목표를 정확히 알고 꾸준히 정진하는 사람을 이기지 못한다는 이야기다. 비단 이솝우화 속 이야기만은 아니다. 경주마들을 보면 으레 눈 양옆을 가리개로 막은 채 경주에 임하는 경우가 많은데 옆에서 추월하려는 경쟁마나 관중의 환호가 오히려 말의 집중력을 흐트러뜨리기 때문이란다.자신의 목표를 향해 달리면 위기나 어려움이 닥쳐도 이겨낼 힘이 생긴다. 중간에 만나는 장애물을 극복해야 목표에 다다를 수 있기 때문이다. 하지만 상대만 보고 뛰면 상대가 크게 뒤처지거나 크게 앞서가는 순간 스스로의 추진 동력을 상실하기 십상이다.
마라톤이나 등산처럼 근지구력이 필요한 운동을 하다보면 심장이 터질 듯하고 죽을 만큼 힘든 시점이 서너 번 찾아온다. 운동 이론에서는 ‘데드포인트’라고도 하는데 이때 레이스를 멈추면 웬만해서는 재개할 수 없다고 한다.
어느덧 올해도 마라톤으로 치면 레이스 후반부에 접어들었다. 금융권은 올 한 해 이런저런 사고로 위기의 시간을 보냈다. 금융회사들 역시 토끼처럼 궁극의 목표 지점인 고객이 아니라 경쟁자만 보고 뛴 것은 아닌지, 혹은 눈가리개를 하지 않은 경주마처럼 주변의 시선에 집중력을 잃은 것은 아닌지 되돌아볼 시기다.데드포인트와 짝꿍처럼 따라붙는 말이 바로 ‘세컨윈드’다. 숨이 멈출 것 같이 힘든 데드포인트를 극복하면 오히려 모든 고통이 사라지고 호흡도 한결 편안해지는 세컨윈드 상태를 맞이할 수 있다고 한다.
거북이는 아마 수없는 데드포인트를 극복하고 세컨윈드 속에 미소지으며 골인했을 것이다. 금융회사들이 세컨윈드를 느낄 수 있는 방법은 명확하다. ‘고객에 집중하라’ 거북이의 승리처럼 새삼 가슴에 와 닿는다.
이순우 < 우리금융지주 회장 wooriceo@woorifg.com >