[2015 고객감동경영대상] 고객불만 자율 관리시스템 도입

키친아트는 55년의 역사와 전통, 축적된 기술과 열정으로 대한민국 주방용품 산업을 이끌어온 회사다. 음식문화의 변화에 따라 바비큐 직화오븐, 직화 양면팬, 캠핑용 압력솥, 코펠 등의 많은 상품들을 출시해 히트시킨 바 있으며, 친환경 소재인 실리콘을 이용한 상품의 키친 툴, 레인지용품, 패킹, 도마 등을 개발, 판매하고 있다.

키친아트는 ‘고객 불만 자율 관리시스템(CCMS)’을 도입해 시행하고 있다.

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백화점 및 각 유통 단계별 애프터서비스(AS) 처리를 위해 시스템을 보완, 정비하고 협력사 간 업무제휴를 통해 고객의 불만을 기대로 전환하고자 노력하고 있다.

또 고객의 사랑에 보답하기 위해 주주총회의 결의로 매년 공익기금 전달식을 진행하고 있으며 수익금 일부를 지역사회에 환원하기로 하고 매년 지역의 불우 청소년, 비정규직 자녀, 독거노인, 해고자, 지역 사회단체 등에 물질적 지원을 하고 있다.