[한국산업의 서비스품질지수] 내외근 서비스부터 콜센터까지 '만점 서비스'
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지면C2
가전 AS·휴대전화 AS / 삼성전자서비스
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삼성전자서비스는 KSQI 콜센터부문에서도 1위에 선정돼 내외근 서비스와 콜센터까지 서비스 전 부문에서 1위에 올랐다.
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언제 어디서든 학습하고 기술 자료를 확인할 수 있는 모바일 교육시스템을 구축해 다양한 제품의 기술 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 했다. 제품을 보다 쉽고 빠르게 수리할 수 있도록 수리용 보조 도구인 ‘지그’를 개발했고 매년 기술경진대회를 열어 직원들의 기술력을 높이고 있다.
휴대폰 서비스는 소비자가 직접 서비스센터를 방문하는 점을 감안해 방문하기 편리한 장소로 이전했고 업계에서 가장 많은 190여개의 서비스센터를 운영하고 있다. 서비스센터에는 휴게 공간과 신제품 체험 공간을 마련하는 등 소비자 중심으로 매장을 재단장했다. 삼성전자서비스는 여름철에는 45인승 버스를 이동형 서비스센터로 개조해 해수욕장 등에서 이동식 서비스를 하기도 한다.
주용석 기자 hohoboy@hankyung.com