LG유플러스 매장, `고객 맞춤형 공간`으로 차별화

LG유플러스는 전국의 스퀘어 매장이 ‘고객 맞춤형’으로 새롭게 탈바꿈한다고 29일 밝혔습니다.

스퀘어 매장은 4가지 유형으로 분류됩니다. 철저한 상권분석에 기반해 ▲주거단지는 주거복합형 ▲오피스단지는 원스톱 서비스형 ▲대학가는 아지트형 ▲대형번화가는 오픈체험형입니다. 유형별로 주요 고객들이 많이 찾는 특성을 감안해 매장 내외부 인테리어 디자인을 차별화한 점이 특징입니다.



우선 주거단지와 상가가 밀집한 지역은 주거복합형 매장으로 꾸며집니다. 주로 초중고 자녀를 둔 30~40대 주부와 가족 등이 많이 찾는 만큼, 가족 고객을 위한 편안한 상담공간으로 마련됩니다. 사물인터넷(IoT) 시연공간과 가족형 4인 상담석, 카페형 2인석, 키즈석 등 다양한 상담공간이 눈에 띕니다.

오피스 등이 몰려 있는 지역은 원스톱 서비스형 매장으로 바뀝니다. 30~50대 바쁜 직장인들이 점심시간에, 혼자 방문하는 경우가 많은 점에 착안해 빠른 상담진행을 위한 1인석과 VIP 상담석이 마련됩니다. 도시적이고 깔끔한 분위기 연출을 위해 매장 내부의 전체적인 색감 톤은 화이트 컬러가 사용됩니다.

이와 함께 대학가 상권에 들어서는 아지트형 매장의 경우 10~20대 젊은 학생에 초점을 맞췄습니다. 신제품에 관심이 많고 상품에 대한 정보력도 뛰어난 점에 착안해 제조사별 체험존이 마련됩니다. 혼자보다는 친구 등 2명 이상이 방문하는 경우가 많아 2~3명이 함께 앉아 상담 받을 수 있도록 했습니다.



마지막으로 대형 번화가에 적합한 오픈체험형 매장은 퇴근 후 방문하는 직장인, 나들이 나온 가족 단위 고객, 쇼핑객 등을 위해 집기 배치를 달리하는 등 공간의 변화를 꾀했습니다.

LG유플러스는 최근 4가지 유형의 매장 인테리어를 우선 시청역, 신촌, 대화역, 부산 등 6곳 직영점에 시범 적용했습니다. 올해 안에 LG유플러스 전국 직영점과 대리점 160여곳으로 확대해 나갈 계획입니다. 시범 매장을 방문한 고객을 대상으로 만족도 조사 등을 실시해 내년에 나머지 매장에도 `고객 맞춤형`을 적용해 나갈 예정입니다.

최재영 LG유플러스 현장마케팅 담당은 “한 가지였던 매장 유형이 상권과 고객특성에 맞는 맞춤형 매장으로 새롭게 달라지는 만큼 고객 만족도를 높이기 위해 더 나은 서비스를 제공할 것”이라며 “단순한 공간의 변화를 넘어 매장 유형에 따른 고객 응대방법 등에 대한 직원교육도 병행해 나갈 예정”이라고 말했습니다.


신선미기자 ssm@wowtv.co.kr
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