"고객을 만족시키면 실적은 그냥 따라 온다"…다산경영상 8일 시상식
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한국경제신문이 제정한 ‘제24회 다산경영상’ 수상자로 선정된 서경배 아모레퍼시픽그룹 회장(오너경영인 부문)과 박진수 LG화학 부회장(전문경영인 부문)은 한목소리로 이같이 강조했다.서 회장은 K뷰티 열풍을 일으킨 비결로 고객을 만족시키는 서비스와 제품 개발을 꼽았다. 그는 “중국인이 아모레퍼시픽 제품을 처음 살 때 한류가 도움이 될 수는 있을 것”이라면서도 “근본적으로 서비스와 품질을 개선해 고객을 만족시키지 못하면 다시 아모레퍼시픽 제품을 찾지 않을 것이기 때문에 이들을 만족시키는 데 초점을 맞추고 있다”고 말했다.
박 부회장도 “좋은 실적을 내는 것보다 중요한 것은 그 실적이 진정으로 고객을 만족시켜 얻은 결과냐는 것”이라며 “고객과 시장으로부터 인정받는 성장을 이루기 위해 한여름에도 등에 식은땀이 흐를 정도의 위기의식을 지녀야 한다”고 강조했다.
다산경영상 시상식은 8일 서울 중림동 한국경제신문사에서 열린다.
송종현/임현우 기자 scream@hankyung.com