[2015 산업별 고객만족도(KCSI)] 삼성디지털프라자, 5년 연속 1위
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지면C4
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대형서점 산업은 고객 중심 서비스를 제공하는 문화공간으로 자리잡고 있다. 전반적 만족도는 지난해보다 하락했다. 이 산업에선 교보문고가 19년 연속 1위를 달성했다. 교보문고는 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 또 매장 시설 및 환경, 고객 편의시설, 매장 내부 안내, 할인 및 적립 혜택 등의 요소에서 경쟁사 대비 높은 점수를 획득했다.
패밀리레스토랑 산업도 지난해보다 만족도가 떨어졌다. 패밀리레스토랑 산업 1위는 빕스가 차지했다. 빕스는 지난해 1위였던 아웃백스테이크하우스를 제치고 다시 최고 자리에 오르는 데 성공했다. 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사보다 앞섰고 세부 요소로는 신선함, 다양한 메뉴, 직원 응대태도, 매장 시설 및 환경, 청결상태 등이 높은 평가를 받았다.
정지은 기자 jeong@hankyung.com