[2015 글로벌경영대상] 현대해상, 고객 접점별 특화로 감성서비스
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지면A21
명예의 전당 헌액
글로벌 고객만족경영 부문 대상
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또한 소비자 의견과 아이디어를 회사 상품과 서비스 정책에 적극 반영하는 ‘고객 컨설턴트 제도’와 더불어 다양한 상품과 서비스에 대한 수요를 파악하기 위한 ‘온라인 고객 제안 제도’를 도입하기도 했다.
현대해상은 직원들의 업무 만족도를 개선하기 위해 노력하고 있다. 직원들이 서로 칭찬해주는 ‘칭찬마당’ ‘칭찬릴레이’ 등을 수년째 진행하고 있다.
현대해상은 고객만족도, 지속가능성, 신용평가에서 우수한 평가를 받으며 대형 손해보험사로 성장하고 있다. 글로벌 고객만족도(GCSI) 11년 연속 1위, 대한민국지속가능성지수(KSI) 6년 연속 1위에 올랐다. 보험회사 전문 신용평가기관 에이엠베스트(A M Best)로부터 ‘A(excellent)’ 등급을 받았고 글로벌 신용평가사 스탠더드앤드푸어스(S&P)로부터 ‘A-(Stable)’의 신용등급을 유지하고 있다.