일본 유통업계 '옴니채널' 바람…아마존에 도전장

온라인 주문하고 편의점서 수령
인터넷 쇼핑족 잡기 나서

일본 유통업계에 ‘옴니채널’ 바람이 불고 있다. 옴니채널이란 모든 것을 뜻하는 ‘옴니’와 제품의 유통 경로를 의미하는 ‘채널’의 합성어로, 온·오프라인 매장을 결합해 소비자가 언제 어디서든 구매할 수 있도록 하는 것이다.

일본 유통업체들이 옴니채널이라는 판매 방식을 통해 아마존 등 인터넷 쇼핑몰업체에 대항하고 있다고 요미우리신문이 21일 보도했다. 세븐앤드아이홀딩스는 지난달 인터넷 쇼핑몰인 ‘옴니세븐’을 개설했다. 세븐앤드아이홀딩스 산하 백화점인 소고·세이브와 대형 슈퍼마켓인 이토요카도, 잡화점 로프트 등이 취급하는 상품을 인터넷에서 주문하면 일본 내 1만8000개 세븐일레븐 매장에서 받을 수 있다. 매장에서 실물을 확인한 뒤 가격이 싼 인터넷쇼핑몰에서 주문하는 ‘쇼루밍’족에 대응하기 위해서다. 옴니세븐을 시험운영한 지난 10월 이토요카도의 의류 매출은 온라인과 매장을 합쳐 작년 같은 달보다 15% 증가했다.

다카시마야백화점도 지난달부터 지방 점포가 취급하지 않는 화장품이나 과자 등 샘플 제품을 전시하고, 고객이 인터넷으로 주문하면 집에서 수령할 수 있는 서비스를 시작했다. 일본 최대 유통업체인 이온은 이달 중 그룹 내 모든 제품을 취급하는 전자상거래 사이트 이온닷컴을 개설한다. 식품에서 책까지 수백만 품목 이상을 구비해 검색과 구매가 쉽도록 할 예정이다. 인터넷과 실제 점포를 효율적으로 연동하는 옴니채널 전략에서 앞서가는 세븐앤드아이홀딩스를 추격하려는 의도라고 니혼게이자이신문은 전했다.

도쿄=서정환 특파원 ceoseo@hankyung.com