[2016 고객감동경영대상] 씨젠의료재단, 원데이 진단검사 시스템 구축

올해 창립 26주년을 맞은 질병검사전문기관 씨젠의료재단(이사장 천종기·사진)은 원데이 검사 시스템과 ‘Clean & Smile(친절 청결 운동)’ 프로젝트로 고객감동경영을 추진하고 있다.

국내 임상수탁업계는 일반적으로 진단 검사에 이틀 이상을 소요해 왔다. 씨젠의료재단은 하루면 충분하다. 씨젠의료재단은 병·의원 현장에서 검체와 의뢰서를 촬영하는 즉시 모바일 앱(응용프로그램)을 통해 본사 서버로 전송할 수 있는 체계를 구축했다.

이어 배송 및 검사 절차를 개선해 원데이 검사 시스템을 완성했다. 가격 경쟁이라는 기존의 성공 전략을 좇는 대신 관행적 업무 절차의 혁신을 통해 검사 시간을 단축하고 품질을 향상시키는 데 집중한 결과다.

씨젠의료재단은 친절과 청결에서 업계 1위로 인정받는 것을 목표로 한다. 씨젠의료재단 관계자는 “고객이 미처 생각지 못했거나 불가능하다고 여겼던 일들에 과감하게 도전해 왔다”며 “지난 2년간의 가파른 매출 성장세는 이러한 노력이 고객들로부터 인정받은 결과라고 생각한다”고 말했다.