나델라 MS CEO "앱은 가고 AI시대 왔다"

정보기술(IT)업계에서 앱(app)의 시대가 가고 인간과 대화하는 인공지능(AI) 봇(bot)의 시대가 왔다고 사티아 나델라 마이크로소프트 최고경영자(CEO)가 선언했다.

그는 30일 오전(현지시간) 샌프란시스코 모스코니 센터에서 개막한 개발자회의 '빌드(Build) 2016'에서 "모든 것에 지능을 불어넣겠다"며 이런 비전을 밝혔다.

그는 "플랫폼으로서의 대화"(Conversations as a Platform)라는 개념을 설명하면서 인공지능 기기가 인간 언어를 이해하도록 훈련시켜 이를 기반으로 한 새로운 컴퓨팅의 시대를 열겠다고 말했다.

사용자가 컴퓨터, 스마트폰 등 기기에 작업을 지시할 때 특화된 앱을 이용하는 지금과 달리, 앞으로는 인간이 언어 등 '자연스러운 커뮤니케이션 수단'으로 명령을 내리면 기기가 이를 알아들을 뿐만 아니라 맥락까지 감안해서 반응하도록 하겠다는 구상이다.

나델라는 "인간 언어가 새로운 사용자인터페이스(UI), 봇(bot)이 새로운 앱, 디지털 비서가 새로운 메타 앱이 될 것이고, (컴퓨터와 사람 사이의) 모든 상호작용에 AI가 침투할 것"이라고 강조했다.

'메타 앱'이란 앱을 조종하는 앱이라는 뜻으로, 마이크로소프트의 '코타나'(Cortana) 등 디지털 비서가 세부 기능을 맡는 다른 앱들을 조종해서 인간이 원하는 정보를 인간 언어로 제공하도록 한다는 뜻이다.

그는 지난 주 MS의 인공지능 채팅봇 '테이'가 인종·성차별 발언 등 '막말'을 일삼았던 사례를 거론하면서 "(인공지능 컴퓨터에) 인간의 가장 나쁜 면이 아니라 가장 좋은 면을 가르쳐야 한다"고 역설했다.

MS는 이날 시연을 통해 음성비서 '코타나'와 인터넷 전화·메시징 서비스 '스카이프'를 이용해 인간 언어를 이해하고 맥락을 감안해 반응하는 인공지능 서비스의 예를 제시했다.

한경닷컴 산업경제팀 bky@hankyung.com
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