[2016 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상] 개인고객 3천만 돌파…정상의 '국민' 은행
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KB국민은행
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KB국민은행은 소매금융과 주택금융, 기업금융, 자산관리 등 넓은 영업망을 토대로 규모와 범위의 경제성을 실현하며 대한민국 금융 산업의 발전을 선도해왔다. 이와 더불어 고객이 가장 선호하는 편리한 은행, 믿고 맡길 수 있는 안전하고 든든한 은행으로 성장·발전했다. KB국민은행은 고객중심·현장중심 경영을 정착하기 위해 영업점의 대대적인 수술을 단행했다.먼저 점주권을 중심으로 고객서비스 및 마케팅에 공동으로 대응하는 ‘공동영업권(Partnership Group)’을 구축하는 한편, 내점 고객에게 원스톱서비스를 제공하기 위한 창구효율화에 나섰다. 이를 통해 업무와 서비스를 고객의 눈높이에서 획기적으로 개선했다. 또한 △KB호민관 △KB고객자문단 등 온·오프라인 패널제도를 통해 적극적인 고객의견 수렴에 나서고 있다.
고객을 기다리던 과거의 영업방식도 탈피해 고객의 눈높이와 라이프스타일에 맞는 다양하고 유연한 점포망을 확대해 나가고 있는 것도 특징이다. 직장인들이 퇴근 후 자유롭게 방문할 수 있는 ‘After Bank’와 중소기업 밀착형 특화점포, 외국어 상담서비스 등이 대표적이다. 디지털금융을 선도하는 자부심도 남다르다.
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