[여행의 향기] 호텔·프랜차이즈·리조트·골프장…고객서비스 '암행평가' 전문가 과정 생긴다

한경아카데미, 교육과정 신설

한경아카데미(원장 문희수)가 호텔이나 외식·프랜차이즈 기업, 리조트, 골프장, 병원, 백화점, 대형마트 등의 고객 서비스 개선을 위해 시행하는 ‘암행평가(Mystery Shopper)’ 전문가를 육성하는 교육과정을 신설한다.

암행평가 전문가는 일반 고객으로 가장해 업장 등을 방문, 물건을 구입하거나 서비스를 받으면서 점원들의 친절도와 판매기술, 사업장 분위기 등을 평가해 서비스 질의 개선점을 제안하는 일을 하는 사람을 뜻하며 모니터요원으로도 불린다.

한국관광서비스평가원과 함께 운영하는 이번 서비스 평가사 교육 과정은 암행평가의 이해와 현장 서비스 분석 노하우, MMS(모바일 모니터링 시스템)를 활용한 체크리스트 작성 및 결과보고서 작성 등 전문적인 서비스 평가를 위한 전문적인 실무 교육 과정과 롤플레잉 현장실습 과정 등으로 구성된다.

교육 기간은 5일간으로 현장 실습비와 교재비, 자격증 응시료가 포함된 수강료는 30만원이다. 과정 수료 후 필기시험을 치러 서비스 평가사(2급) 자격증을 발급한다. 성적 우수자에게는 프로젝트 참여 및 일자리 정보 제공, 취업 추천서 발급 등의 특전이 주어지며, 2급 자격증 취득자를 위한 현장 실기 수업 강사로도 활약할 수 있다. 자격증 취득 후에는 개인 역량에 따라 고객 서비스가 포함된 유통업체 및 각종 서비스 시설 등에 취업할 수 있다.

●대상 : 경력단절 여성, 창업 희망자, 퇴직자, 대학생 등 ●접수기간 : 2017년 1월6일까지 ●강의일정 : 2017년 1월9일~13월(5일간) ●강의시간=오후 2시~5시(3시간) ●강의장소 : 중구 중림동 한국경제신문사 3층 한경아카데미(2호선 충정로역 4번 출구) ●수강료 : 30만원(대학생 10％ 할인) ●수강신청 : 이메일 접수(lshbiz@hankyung.com/이름, 연락처 기재) ●문의 : (20)360-4880(한경아카데미 서비스 평가사 운영 사무국)