메신저 앱 설치 강요?…페북, 한국서 잇단 마찰음

의미없는 알림메시지로
메신저 설치 유도 지적
방통위, 실태 조사 착수

세계 최대 소셜네트워크서비스(SNS)인 페이스북이 국내 사용자, 정부와 잇따라 마찰을 빚고 있다. 메신저·동영상 서비스 등을 확대하며 ‘갑질 운영’을 하고 있다는 지적도 나온다.

6일 정보기술(IT)업계에 따르면 페이스북은 자사 메신저 앱(응용프로그램)을 설치하도록 이용자에게 강요했다는 의혹이 제기돼 방송통신위원회의 실태 조사를 받고 있다. 페이스북 사용자는 ‘누군가에게서 메시지가 왔다’는 알림을 자주 받는데 이 메시지 내용을 확인하려면 페이스북 메신저 앱을 깔아야 한다.

페이스북은 메신저를 설치해도 바로 지울 수 있고 해당 앱이 다른 소프트웨어 설치를 막지 않는 만큼 부당 행위가 아니라고 해명했다. 하지만 이 문제를 방통위에 알린 녹색소비자연대 관계자는 “해당 메시지는 막상 확인해보면 ‘아무개가 메신저 앱에 가입했다’는 내용으로 소비자에게 아무 의미가 없는 내용”이라며 “페이스북 이용자 사이에서 ‘속았다’ ‘앱을 까느라 데이터 비용만 썼다’는 불만이 많다”고 지적했다.

페이스북은 지난달에는 한국 인터넷망에 ‘무임승차한다’는 비판에 휘말리기도 했다. 인터넷 회선 대가 등의 문제로 SK브로드밴드 등과 갈등을 겪은 사실이 뒤늦게 알려진 것이다. SK브로드밴드 이용자의 페이스북 접속이 느려지는 문제 등이 발생해 방통위가 실태를 조사하고 있다.

페이스북에 난무하는 허위·음란 광고도 골칫거리다. 페이스북은 물의를 빚은 광고는 사후 배제한다고 밝히고 있지만 수익 때문에 광고 자정 노력을 게을리하는 것 아니냐는 지적도 만만치 않다. IT업계는 페이스북의 서비스 범위가 SNS를 벗어나 비즈니스 플랫폼으로 확대되면서 논란이 커지고 있다고 분석했다.

강정수 디지털사회연구소장은 “정부가 낡은 법규 등을 정비해 국내 업체와의 역차별 논란을 최소화시키는 대응이 필요하다”고 말했다.

안정락 기자 jran@hankyung.com