[2017 브랜드 고객충성도 대상] ADT캡스, 출동경비 46년 노하우…보안 전문가 4000명 보유
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ADT캡스는 물리보안의 핵심 요소인 출동시간 단축을 위해 노력을 기울이고 있다. 출동 우선순위를 매뉴얼화하고, 경보신호 발생 시 실시간 원격 모니터링을 통해 출동효율을 높였다. 또 위성항법장치(GPS) 기반 최단거리 출동시스템과 침입 상황·이동경로 분석이 가능한 연계추적관제시스템을 도입했다.
서비스 품질을 향상시키기 위해 애프터서비스(AS) 원스톱 당일 처리 원칙을 세우고, 서비스 전문 조직인 ‘기술지원센터’와 ‘고객케어팀’을 별도 운영하고 있다. 스마트폰을 통해 언제 어디서나 간편하게 AS 신청 및 원격 경비 설정, 해제를 할 수 있는 ‘모바일 고객센터’ 앱(응용프로그램)도 출시했다. 지난 3월 AS 당일 처리율은 95%를 넘었다.
추가영 기자 gychu@hankyung.com