롯데카드, 고객 맞춤형 생활금융 서비스로 돌풍
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2017 한국서비스대상
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롯데카드는 2002년에 출범한 여신전문금융 신용카드 회사다. 안정된 재무구조를 바탕으로 가파른 성장세를 이어가며 업계의 인정을 받았다. 롯데그룹의 유통, 문화, 서비스 인프라를 기반으로 소비자의 이용패턴에 최적화한 생활금융 서비스를 제공하는 데 힘을 쏟고 있다. 올해는 ‘변화를 위한 최적기(Golden Time for Transformation 2017)’를 슬로건으로 내걸었다.
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롯데카드는 혁신적인 시도로 업계 최초라는 수식어를 여럿 얻고 있다. 2008년에는 업계 최초로 콜센터 서비스 부문 ‘KS인증’을 획득했다. 2014년에는 카드사 중 처음으로 포인트 유효기간을 폐지해 소비자의 호응을 얻었다. 올해에는 세계 최초로 손바닥 정맥 결제 서비스인 ‘핸드페이’를 선보였다. 핸드페이는 실물카드 없이 손바닥 정맥만으로 본인 인증을 하고 결제할 수 있는 혁신적인 서비스다.롯데카드는 내부적으로도 혁신에 매진하고 있다. 내부고객인 직원들이 일과 가정의 균형을 찾을 수 있도록 ‘유연근무제’를 도입했다. 매주 수요일, 금요일은 ‘가족사랑의 날’로 지정, 가벼운 캐주얼 복장으로 근무한 뒤 정시 퇴근하는 제도를 시행하고 있다. 직원들의 출산·육아를 돕기 위해 총 2년3개월간의 출산·육아 휴직 기간을 제도화했다.
김창권 롯데카드 대표는 “앞으로도 롯데카드는 회사 외부와 내부에 있는 고객의 소리를 가장 중요한 경영자산으로 삼고 차별화한 상품과 서비스를 제공해 나갈 계획”이라고 말했다.
이민하 기자 minari@hankyung.com