[대한민국 대표기업] 아모레 'IT 입힌 뷰티'… 고품격 디지털 서비스

아모레퍼시픽 제공

국내 1위 화장품업체 아모레퍼시픽그룹은 정보기술(IT)과 뷰티 서비스를 결합시키는 융합을 통해 디지털 혁신을 추진하고 있다. 서경배 아모레퍼시픽그룹 회장은 올초 신년사에서 “디지털과 모바일 환경에서 더 효과적인 방법으로 소비자와 소통할 수 있는 플랫폼을 마련해야 한다”며 “이를 통해 아모레퍼시픽이 세계에서 가장 혁신적인 디지털 모바일 IQ를 가진 기업으로 도약할 수 있다”고 강조했다.

아모레퍼시픽은 정보통신기술(ICT)의 융합으로 이뤄지는 4차 산업혁명 시대를 맞아 다양한 노력을 기울이고 있다. 마케팅, 판매, 근무방식, 브랜드, 스토리텔링 등 전 부문에 걸쳐 디지털화하는 ‘디지털 트랜스포메이션’을 추진하고 있다. 아모레퍼시픽의 공식 온라인 쇼핑몰인 ‘APMall’은 다양한 고객 특화 서비스와 콘텐츠를 통해 지난 3년 동안 연평균 50.4%씩 매출이 증가했다. 아리따움 등 오프라인 매장에 자체 개발한 모바일 포스(POS) 시스템인 ‘M-BOSS’를 도입해 오프라인 리테일 분야에서도 디지털 혁신을 추진하고 있다. 전통적인 방문판매 사업 부문에서도 2015년 도입한 고객 소통 모바일 앱 ‘뷰티Q’를 적극적으로 활용해 디지털 혁신을 구현하고 있다.

아모레퍼시픽은 온·오프라인을 결합하는 ‘옴니 채널’ 고도화에도 공을 들이고 있다. 스마트 쇼핑 시스템 ‘뷰티 딜리버리’와 ‘뷰티 테이크아웃’, 가상 메이크업 시연을 즐길 수 있는 라네즈 모바일 앱 ‘뷰티 미러’, 에뛰드하우스의 인공지능 기반의 컬러 분석 서비스 ‘컬러피킹 챗봇’ 등 다양한 경험을 제공하는 디지털 서비스를 계속 도입하고 있다.

새로운 뷰티 서비스를 개발하기 위한 투자에도 적극적으로 나섰다. 올 1월부터 SK텔레콤과 함께 4차 산업혁명의 핵심 기술 중 하나인 사물인터넷을 활용한 새로운 뷰티 서비스를 개발하고 있다. 지난해에는 ‘디지털 이노베이션 랩’을 신설해 인공지능, 사물 인터넷, 증강현실(AR), 가상현실(VR) 등 뷰티산업에 적용할 수 있는 유망 신기술을 개발 중이다.

이민규 아모레퍼시픽 디지털디비전장(상무)은 “고객들의 품격을 높일 수 있는 디지털 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 연구개발하고 있다”며 “서비스의 품질을 높이고 소비자의 감성을 충족시켜주는 다양한 제품과 서비스를 선보일 계획”이라고 말했다.

민지혜 기자 spop@hankyung.com