[BIZ 이슈] 협력사 아이디어·애로사항 수렴… '양방향 소통채널'도 상시 운영

삼성전자, 지난해 167건 처리

삼성전자는 협력사와의 상호 신뢰를 기반으로 굳건한 파트너십을 구축하기 위해 다양한 소통활동을 추진하고 있다.

우선 양방향 소통채널을 상시 운영 중이다. 2008년부터 직통전화와 이메일 등 다양한 채널을 통해 1차 협력사뿐만 아니라 2차 이하 협력사의 애로사항을 수렴하고 있다. 상생협력에 관한 제안사항을 받아 이를 적극 반영하고 있다.

2010년부터는 1·2차 협력사가 시간에 상관없이 언제든 비실명으로 애로사항을 제보할 수 있도록 삼성전자 상생협력포털홈페이지에 사이버 신문고를 개설해 운영하고 있다. 이 외에도 채널은 다양하다. 협력사 방문과 교류회 등 커뮤니케이션 채널을 확대해 상생협력 관련 아이디어와 애로사항을 수렴하고 있다. 작년에는 국내 151건, 해외 16건 등 총 167건의 협력사 요구사항을 접수해 100% 처리했다.

삼성전자는 1차 협력사와의 상생협력 활동을 2차 협력사까지 확대해 지원한다. 1·2차 협력사 간 상생협력 활동도 적극 유도한다. 삼성전자가 벌이는 상생협력 활동의 온기가 2차 협력사에까지 전파되도록 노력을 기울이고 있다.

1·2차 협력사 간 상생협력 활동은 삼성전자 협력사 협의회인 ‘협성회’를 중심으로 이뤄진다. 협성회 회원사는 2차 협력회사와 ‘수탁기업협의회’를 구성해 1·2차 협력사 간 공정거래 및 동반성장 문화 정착을 위해 다양한 활동을 전개하고 있다.

매년 협성회 주관으로 2차 협력사 대표들과 간담회를 열어 의견을 수렴하고, 2차 협력사가 삼성전자의 각종 상생협력 프로그램에 참여해 경쟁력을 제고할 수 있도록 지원하고 있다.

기자 autonomy@hankyung.com