[제6회 금융소비자보호대상-금융투자] 삼성증권, 고객중심경영 추진…소비자 보호수준 높여

부문별 최우수상 금융회사

윤용암 삼성증권 사장(사진)이 취임 초부터 지금까지 강조하고 있는 것이 ‘고객 신뢰’다. 윤 사장은 “고객 신뢰가 없으면 회사도 존재할 수 없다는 의미의 무신불립(無信不立) 정신으로 회사를 이끌고 있다”고 밝혔다. 삼성증권은 윤 사장의 원칙에 따라 모든 업무 프로세스를 고객 가치를 높이는 데 두고 개선해나가고 있다. 고객 수익률 현황과 민원을 체계적으로 관리하고 있으며, 직원 평가에서 고객수익률 비중을 50%로 확대했다.

상품을 판매할 때 높은 변동성과 낮은 유동성을 지닌 종목은 손실 가능성이 큰 위험상품으로 지정했다. 투자자를 위한 최소한의 안전 장치조차 없다고 판단된 상품은 아예 판매를 금지한다. 투자 성향에 따른 개인별 소비자 보호를 위해 위험감수 성향의 단계를 세분화하고 투자 성향 숙려제를 도입했다. 이를 통해 고령자들이 초고위험 상품에 가입하거나, 안정성향 고객이 주가연계증권(ELS) 등에 가입하는 절차를 강화했다. 사후관리도 강화했다. 상품 가입 후에도 정기적으로 투자 성과와 시장 위험 등을 고객에게 알린다.

이현일 기자 hiuneal@hankyung.com