[2018 고객감동경영대상] 가톨릭대학교 서울성모병원, "환자 경험 최우선"… 고객행복委 발족 등 지속적 노력

가톨릭대학교 서울성모병원(김용식 병원장·사진)은 ‘여러분의 희망이 되어드리겠습니다’라는 슬로건과 연계해 최고 수준의 의료서비스를 바탕으로 고객에게 감동을 전하는 다양한 활동을 펼치고 있다.

환자경험을 최우선으로 한 고객감동 서비스를 제공하기 위해 서울성모병원은 전사적 관리체계를 가동 중이다. 2015년 발족한 고객행복위원회는 환자 중심의 서비스 품질 향상 전략을 세우고 지속적인 개선활동을 진행하고 있다.

특히 2017년에는 위원회 산하에 진료, 간호, 행정 등 전 부문에서 집중 개선 TF를 발족해 환자경험 개선 작업을 지속하고 있다. 의사 회진시간 정보 제공을 목적으로 병동 게시판 제작과 의료진 설명 강화 활동을 실시했으며, 병원 입원생활 안내문 개선과 입원 시 교육 강화 등을 진행했다.