자이, 전국에 CS사무소… 앱으로 AS접수
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지면C3
2018 글로벌고객만족도
아파트 부문 14년 1위
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GS건설은 자이 아파트를 선택한 입주민에게 맞춤형 서비스를 제공한다. 2004년부터 고객관계관리(CRM) 경영기법을 도입했다. 입주자 만족도를 높이기 위해 서비스 전문 법인 자이S&D와 협업하고 있다. 자이S&D 산하에는 권역별로 6개의 지역 CS사무소를 뒀다. 이를 통해 자이 아파트 입주자를 위해 다양한 서비스를 제공하고 있다.기존 AS센터를 ‘자이안라운지’로 업그레이드했다. 고품격 휴게 공간 분위기를 입혀 입주민이 편하게 방문해 상담받도록 공간을 조성했다. GS건설 관계자는 “건설업체들이 분양에만 초점을 맞춰 고객 관리를 하는 데서 한 단계 나아간 것”이라고 말했다. 고객 문의에 대해 100% 방문 확인, 고객 스케줄에 맞춘 일정 관리, 진행 경과 사전 안내전화 등 1 대 1 고객 맞춤형 AS 체계를 정립했다.
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김형규 기자 khk@hankyung.com