ABL생명, 화상고객서비스 도입 1년 ‘불만제로’ 실현
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ABL생명은 7일 “작년 8월 보험업계 최초로 도입한 화상고객서비스 시행 1년 동안 상담원들이 흔히 겪는 언어 폭력 사례는 물론 불만이 한 건도 접수되지 않을 정도로 고객 만족도가 높다”며 고객들의 반응을 소개했다.
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장원균 ABL생명 고객&디지털실 전무는 “화상고객서비스는 ABL생명이 주력해 온 디지털 기반 고객서비스의 성과 중 하나”라며 “‘디지털 환경 개선’과 ‘고객 중심’을 지속적으로 강화해 ‘고객의 더 나은 삶’ 실현을 지원하고 업계 내 디지털 선두주자로서 자리매김해 나갈 것”이라고 말했다.
서정환 기자 ceoseo@hankyung.com