최저임금 인상 '후폭풍'…알바생 필요 없는 무인화 전방위 확산
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편의점 세븐일레븐은 20일부터 최첨단 자판기형 편의점 '세븐일레븐 익스프레스(Express)'를 시범 운영하기로 했다. '세븐일레븐 익스프레스'는 고객 수요가 높은 5개 카테고리(음료, 스낵, 푸드, 가공식품, 비식품) 약 200여개의 상품을 총 5대의 스마트 자판기를 통해 제공된다.소비자들은 상품의 실물 위치를 확인하고 키오스크 화면을 좌우로 이동시켜 해당 카테코리 및 상품을 선택한 뒤 신용카드와 교통카드로 결제하면 된다. 현금결제는 불가능하다.
세븐일레븐은 "최근 편의점 업계의 경쟁 심화로 질적 성장이 새로운 화두로 떠오르고 있는 가운데 점포 매출을 끌어올리기 위한 업체별 노력이 어느 때 보다 치열하다"며 도입 배경을 설명했다.
앞서 'CU편의점'을 운영하는 BGF리테일은 고객 스스로 결제할 수 있는 'CU 바이셀프' 앱 개발한 바 있다. 단순한 결제 수단을 넘어 차후 무인점포 실현의 발판으로 삼는다는 계획이다. BGF리테일은 올해 무인형셀프결제매장을 10곳으로 늘릴 예정이다.국내 대형 마트와 패스트푸드 전문점에서는 이미 무인계산대가 상용화 중이다.
이마트는 지난 1월 무인계산대를 시범 도입한 뒤 현재까지 전국 이마트 40여개 점포에 무인계산대를 운영 중이다. 롯데마트는 현재 10개 점포에서 무인계산대를 운영 중이며, 올해 총 400대의 무인계산대를 추가 설치할 계획이다. 홈플러스는 홈플러스와 홈플러스익스프레스 등 전국 매장에 총 390여대의 셀프계산대를 운영하고 있다.
맥도날드, 버거킹, 롯데리아 등 패스트푸드 전문점 역시 최근 무인계산대를 대거 도입했다.맥도날드는 약 400개 매장 중 절반 이상이 키오스크(셀프계산기기)를 도입했고, 롯데리아는 전국 1350여개 매장 가운데 760여개 매장에 설치를 완료했다. 버거킹도 현재 200여개 매장에서 키오스크를 도입했다. 유통업체들은 기술 혁신에 뒤처지지 않으면서도 최저임금 인상 및 근로시간 단축으로 인한 인건비 부담에서 벗어나기 위해 무인계산대 도입을 서두르고 있는 분위기다
정승인 세븐일레븐 대표이사는 "세븐일레븐 익스프레스는 올 초 발표한 7대 상생프로그램 VISION2025의 가맹점 경쟁력 강화 정책의 일환으로 기획되었다"며 "갈수록 치열해지는 경쟁 속에서 경영주의 수익과 운영 만족을 높일 수 있는 확실한 모델이며 고객들에게도 재밌고 편리한 새로운 쇼핑 경험을 제공할 수 있을 것"이라고 말했다.
조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.com
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