"고객 응대 등에 정성 쏟아… 열심히 한 만큼 보람도 커"

삼성화재서 '인생2막'

여점주 강서CS지점 수석팀장

Q. CS-RC가 갖춰야 할 가장 중요한 조건은 무엇입니까.

A. 고객은 필요할 때 바로 응대해주는 사람을 원하죠. CS지점 고객은 자신의 보험을 체결한 RC가 그만두면서 관리를 받지 못했다는 아쉬움이 있는 경우가 많아요. 그런 점에서 CS-RC에게는 ‘정성’이 필요하다고 생각합니다.

일하다 보면 나를 내려놔야 할 때도 있지만 “수고했다”는 고객의 한마디에 그간의 어려움이 눈 녹듯 사라지죠. 열심히 하는 만큼 보람도 큰일이 CS-RC입니다.

Q. 개인적인 목표가 있다면요.

A. 고객이 서비스에 만족하는 만큼 저 역시 경제적으로 많은 것을 얻었습니다. 시간을 자유롭게 활용할 수 있다는 점도 CS-RC의 매력이에요. 1년에 2번 가족여행을 목표로 삼고 있는데 적어도 2~3번은 다녀옵니다. 얼마 전에는 딸아이가 어학연수를 가고 싶다고 해서 두말 않고 보내줬지요. 남편 눈치 안 보고 할 수 있는 게 참 많아졌어요.