SK에너지, 할인·적립 혜택 등서 호평
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2018 산업별 고객만족도(KCSI)
요소 만족도에서는 유류 품질, 부가서비스, 할인 및 적립 혜택, 품질 대비 가격, 기업 신뢰도 부분에서 좋은 점수를 얻었다. 주유소산업은 단순 주유를 넘어서 지역 물류 허브, 스마트 스테이션 등 다각적인 모습으로 진화하고 있다.도시가스산업에서는 부산도시가스가 76.3점으로 16년 연속 1위 자리에 올랐다. 서울도시가스(73.0점)가 2위, 예스코(72.8점)는 3위를 기록했다. 부산도시가스는 요소 만족도에서 가스 공급, 검침 결과 정확성, 안전점검 결과 설명, 기업 신뢰도 등 다수 항목에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.
인터넷쇼핑몰산업에서는 신세계(SSG닷컴)가 73.1점으로 작년 1위 GS홈쇼핑(GS SHOP, 72.8점)을 제치고 1위에 올랐다. 현대홈쇼핑(현대Hmall)은 72.2점으로 3위를 차지했고 롯데닷컴(71.2점), CJ오쇼핑(CJmall, 70.2점)이 뒤를 이었다.
쇼핑몰산업은 간편결제 서비스의 발달과 주 고객층인 30~40대 여성의 모바일 쇼핑이 증가함에 따라 지속적인 성장세를 이어가고 있다. 신세계는 상품 다양성, 상품 소개 정확성, 조회 편리성, 배송 신속성, 검색 편리성 등 세부 항목에서 우위로 평가받았다.남성정장산업에서는 삼성물산이 77.4점으로 14년 연속 1위 자리를 이어갔다. LF(74.7점), 파크랜드(70.4점)가 각각 2, 3위에 올랐다. 삼성물산은 제품 내구성, 바느질 상태 및 소재, 수선 및 AS, 매장 환경 및 직원 응대 태도, 구입 용이성, 디자인, 제조회사 신뢰도 등 다수의 세부 항목에서 경쟁사보다 앞선다는 평가를 받았다.