11번가 '상품 다양성·고객 응대' 높은 평가

2018 산업별 고객만족도(KCSI)

오픈마켓산업에서는 11번가가 74.3점으로 10년 연속 1위(역대 10회 1위) 자리를 지켰다. G마켓(72.3점), 옥션(71.7점)이 그 뒤를 이었다. 11번가는 전반적 만족도에서 경쟁사 대비 우수한 평가를 받았다.

요소 만족도는 상품 다양성, 상품 정보 제공, 주문 편리성, 반품·교환 용이성, 고객 응대, 이벤트, 보안, 검색 편리성, 앱·홈페이지 화면 구성, 할인·적립 혜택, 기업 신뢰도 등 다수의 세부 항목에서 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.

국제전화산업 만족도는 SK텔링크(00700)가 76.7점으로 4년 연속 1위(역대 5회 1위)를 이어갔다. KT(001)는 76.3점으로 2위를 차지했고, LG유플러스(002)는 68.5점으로 3위를 기록했다.

SK텔링크는 재이용 의향에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 요소 만족도는 통화 중 지연 없음, 통화 용이성, 요금 부과 정확성, 요금 납부 편리성, 요금제도 다양성, 품질 대비 요금 적절성 등에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받은 것으로 조사됐다.

이동전화산업에서는 SK텔레콤이 79.1점으로 21년 연속 1위(역대 21회 1위)의 영예를 안았다. 이어 KT(77.3점), LG유플러스(71.2점) 순으로 나타났다.

SK텔레콤은 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다. 요소 만족도는 전반적인 통화 품질, 홈페이지·모바일 고객센터 서비스, 멤버십 혜택, 장기 고객 혜택, 기업 신뢰도 등 대부분 세부 항목에서 경쟁사보다 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.

인터넷서점산업에서는 YES24가 79.6점으로 10년 연속 1위(역대 10회 1위)를 기록했다. 그 뒤를 이어 교보문고(78.9점), 인터파크도서(76.3점), 알라딘(74.1점) 순으로 조사됐다.

YES24는 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 요소 만족도는 반품 및 교환 용이성, 고객 문의·요구 응대, 서적 검색 편리성, 이벤트·할인행사, 할인 및 적립 혜택 등의 세부 항목에서 높은 평가를 받은 것으로 조사됐다.