반품하는 박스에 음식물 쓰레기를 넣어 보낸 고객님

출처=보배드림

"제품을 판매하다 보면 이상한 고객들을 많이 보지만 이번처럼 반품하면서 음식물 쓰레기를 보낸 분은 처음이라 어이가 없네요."

먹다 남은 피자박스가 담긴 택배 상자.

어떤 사연이 있었던 것일까.

A씨는 홈쇼핑에 침구를 납품하는 중소기업에 재직중이다.

그는 어느날 반품돼 온 박스를 보고 충격을 감추지 못했다.

먹다 남은 피자와 소스 통이 담긴 피자박스, 다양한 음식 쓰레기들이 함께 들어 있었다.

A씨는 "이 모습을 보고 직원들이 다 놀랐다. 입사한지 5년 돼 가는데 이런 경우는 처음이다. 역대급이다"라고 충격을 감추지 못했다.

이어 "홈쇼핑 시스템 상 업체 수락 없이 환불 반품이 가능하다"면서 "심지어 일부 고객들이 사용하고 세탁한 후 반품해도 홈쇼핑 회사에 컴플레인이 들어갈까 봐 어쩔 도리가 없었다"고 전했다.

네티즌들은 "쓰레기를 돌려보내라", "착불로 보내라"라고 격앙된 반응을 보였지만 A씨를 그럴 수 없었다.

그는 "결국 똑같은 사람이 되진 말자 싶었고 만약 우리가 그렇게 한 뒤 고객이 홈쇼핑 쪽으로 항의를 접수해서 문제가 커지만 제 회사만 불이익이 생긴다"고 하소연했다.

"해당 고객의 주소를 공개해라. 우리가 대신 보복해 주겠다"는 네티즌들의 조언에도 "업체들은 한 달에 한 번씩 개인정보 보호법에 대해 교육받고 서약하고 있다"고 전했다.

A씨가 전한 반품 고객들의 천태만상은 다음과 같다.

#1 새상품 대신 사용하던 이불을 반품한다.

#2 이불 사이에 쓰던 식칼 도마를 넣어 보낸다.

#3 여러개를 한꺼번에 산 후 일부를 반품한 후 조합해서 잉여 제품을 챙긴다

#4 생리혈이 묻은 이불을 반품한다.

내셔널 지오그래픽 방송화면

A씨는 "상품이 어땠길래 저렇게까지 한 것이냐. 안 좋은 이불 아니었냐"는 질문에도 "판매율도 좋고 고객만족도도 높아서 현재도 판매하는 제품이다"라며 "아무리 물건이 마음에 안 들어도 저런 행동은 정말 몰상식하다고 생각한다"고 덧붙였다.

이미나 한경닷컴 기자 helper@hankyung.com