노랑풍선, 24시간 실시간 상담 챗봇 서비스

여행의 향기

노랑풍선이 24시간 실시간 고객상담이 가능한 챗봇 서비스(사진)를 선보인다. PC와 모바일 홈페이지, 통합 항공 앱(응용프로그램), 카카오 상담톡에서 여행과 항공 챗봇을 통해 언제 어디서나 궁금한 내용을 묻고 답변을 받을 수 있는 서비스다.

챗봇 서비스는 여행과 항공 두 종류다. 여행 챗봇은 해외 패키지와 국내여행, 골프, 크루즈, 허니문, 자유여행, 성지순례 등 카테고리별 상담 서비스를 제공한다. 상품 예약과 결제, 변경, 취소도 가능하며 환전과 날씨, 쇼핑, 비자, 호텔, 관광지 등 여행에 필요한 정보와 추천 여행상품, 출발확정 상품도 검색할 수 있다.

항공 챗봇은 항공권 예약과 운임확정 여부 확인, 결제수단 및 스케줄 변경, 항공권 발송, 터미널 문의 등 예약 관련 상담이 가능하다. 인천국제공항 운항 항공편 출발·도착 정보는 물론 터미널 혼잡도와 항공사 연락처 정보도 확인할 수 있다.

이선우 기자 seonwoo.lee@hankyung.com