LG전자, 더 똑똑해진 인공지능 'LG 씽큐' 공개

고객 맞춤형 사용자 경험 제공
능동적인 제품 관리, 최적 서비스 제공
CES 2019에서 'LG 씽큐 AI 존' 전시

LG전자는 20일 새로워진 인공지능 'LG 씽큐(LG ThinQ)'를 공개했다. 새로운 LG 씽큐는 맞춤형 진화, 폭넓은 접점, 개방을 앞세워 생활가전 전반으로 확대된다.

단순히 명령어에 따라 동작하는 기존 방식을 넘어 고객 맞춤형 사용자 경험을 제공한다. ▲제품 사용자 경험 강화 ▲최상의 성능 유지를 위한 능동적인 제품 관리 ▲상황에 맞는 최적의 서비스 제공 등이 특징이다.

LG 씽큐 제품은 인공지능을 통해 고객이 많은 기능을 학습하지 않아도 쉽고 빠르게 사용할 수 있도록 돕는다. 제품을 설정하거나 기능을 작동시키기 위해 필요한 많은 절차를 최소화하는 등 스마트한 사용자 경험을 강화한다.

스스로 최상의 성능을 유지할 수 있도록 관리한다. 에어컨, 공기청정기, 정수기 등 제품의 사용량을 파악해 고객에게 필요한 소모품을 알려주고 바로 구매할 수 있도록 한다. 문제가 생겼을 경우 음성이나 문자로 문제점과 간단한 조치방법을 알려주고 해결할 수 없다면 서비스센터로 연결해 수리 예약을 도와준다.

고객의 주변 환경, 제품 사용 습관, 제품의 상태 등을 파악해 현재 상황에서 최적의 솔루션을 찾아 제안한다. LG 씽큐 제품은 고객의 사용 패턴, 날씨 정보 등을 종합적으로 판단해 세탁기 통세척 시점을 능동적으로 알려주는 식이다.

LG전자는 내달 8일부터 나흘간 미국 라스베이거스에서 열리는 세계 최대 가전 전시회 CES 2019에서 'LG 씽큐 AI 존'을 구성해 새로워진 LG 씽큐를 선보일 예정이다. 또 박일평 LG전자 CTO 사장은 내달 7일 파크MGM호텔에서 '더 나은 삶을 위한 인공지능'을 주제로 기조연설에 나선다.

윤진우 한경닷컴 기자 jiinwoo@hankyung.com
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