포스코는 지난 11일 '기업시민 포스코마케터 변화 실천다짐대회'를 개최하고 마케팅을 창의·혁신적으로 바꾸기 위한 마케팅혁신위원회를 출범시켰다고 13일 밝혔다.
마케팅혁신위는 고객과 임직원 목소리에 지속해서 귀를 기울이고 변화를 주도할 사원에서 차장까지의 젊은 직원 20여명으로 구성됐다.
혁신위원들은 고객 목소리와 제안을 중간보고 없이 최고경영층에 직접 전달하고 소통할 예정이다.
아울러 담당자를 통해 고객 불만을 접수하던 기존 방식 외에 마케팅본부에 '고객 With POSCO 센터' 대표전화와 이메일을 신설해 담당자 수준에서 해결하기 어려운 문제를 풀기 위한 소통체계를 마련했다.포스코는 이달 말까지 고객사를 일일이 찾아다니며 마케팅 혁신에 대한 의지를 전달하고 마케팅혁신위를 통해 필요한 변화·관리를 시행할 계획이다.
정탁 마케팅본부장은 "너무나 당연하게 여겼던 것들도 제로 베이스에서 다시 생각하는 습관을 키우고, 지금 하는 행동이 진정 고객 가치를 높이는 것인지 의문을 던지며, 변화가 지속할 수 있도록 임원을 비롯한 직책보임자들이 솔선수범해주기 바란다"고 말했다.