편의점 세븐일레븐은 가맹점에 대한 업무 지원을 위해 실시간 소통이 가능한 인공지능(AI) '챗봇 브니'를 도입했다고 22일 밝혔다.
기존에는 가맹점의 점주나 직원이 점포 운영 중 궁금한 사항이나 문제가 발생하면 본사의 고객센터나 담당 직원과 직접 통화해야 했지만, 앞으로는 카카오톡을 이용해 간단하게 해결할 수 있게 됐다.카카오톡 플러스 친구에서 '챗봇 브니'와 친구를 맺고 인증절차를 거치면 점포 운영에 필요한 각종 정보를 실시간으로 묻고 답을 얻을 수 있다.
세븐일레븐은 문자가 아닌 이미지 중심의 답변이나 동영상 제공도 가능하다면서 "각종 상황에 발 빠른 대응이 가능해져 경쟁력 강화에 도움이 될 것"이라고 말했다.