롯데홈쇼핑, 고객의 경험 일러스트로 그려내

2019 제7회 대한민국마케팅대상

롯데홈쇼핑이 ‘제7회 디지털고객만족도’에서 TV 홈쇼핑부문 대상을 받았다. 작년에 이어 2년 연속 1위를 차지했다.

롯데홈쇼핑은 쇼핑 외에 고객 생활에 변화를 줄 수 있는 다양한 서비스를 제공하고 있다. 페이스북, 인스타그램, 유튜브, 블로그 등 각종 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 소비자들이 필요로 하는 생활정보, 건강상식과 같은 다양한 정보를 제공하고 있다.

롯데홈쇼핑은 일러스트 작가와 협업해 고객의 경험을 추억으로 담는 콘텐츠를 발행하는 등 소비자와의 소통을 확대하고 있다. 롯데홈쇼핑이 운영하는 페이스북 계정은 250만 팔로아를 달성했다. 지난달 업로드한 유튜브 영상은 1주일 만에 13만 건이 넘는 조회수를 기록했다.

롯데홈쇼핑은 문화 콘텐츠 전문 프로그램인 ‘더스테이지’를 운영하고 있다. 더스테이지는 뮤지컬 티켓, 걸그룹 컴백앨범, 한정판 장난감 등 기존 홈쇼핑에서 볼 수 없는 상품을 판매한다. 지난 9일 방송된 더스테이지에서는 뮤지컬 ‘그날들’ 티켓 판매 방송을 했다. 뮤지컬 무대를 그대로 세팅하는 등 생생한 현장감으로 큰 호응을 얻었다. 더스테이지에서 판매하는 티켓은 매회 매진을 기록하고 있다.