신세계백화점, 24시간 운영 AI 챗봇 상담사 도입

신세계백화점 제공

신세계백화점이 인공지능(AI) 챗봇(채팅과 로봇의 합성어) 상담서비스를 선보인다.

신세계백화점은 31일부터 24시간 365일 운영되는 1대1 챗봇 상담서비스 '신세계 S봇'을 선보인다고 30일 밝혔다.

신세계백화점은 이를 위해 신세계I&C, 구글과 AI·머신러닝 기술 공동 연구를 위한 업무협약(MOU)을 체결했으며, 인공지능을 활용한 다양한 쇼핑 서비스를 개발 중이다.

이번에 선보이는 'S봇'은 신세계I&C가 개발한 구글 기술 기반의 쇼핑 전용 챗봇 플랫폼 '사이보그'(Saibog·SHINSEGAE AI Bot on Google)를 활용했다.

이용 방법은 총 5가지다.

우선 신세계백화점 모바일 앱, 신세계백화점 홈페이지를 통해 서비스가 제공되며, 콜센터 상담 중에도 'S봇' 사용을 원할 경우 장문 메시지(LMS)를 통해 연결할 수 있다.

향후 네이버 검색을 이용할 경우 '네이버톡톡'을 통해 접속이 가능하며, AI 스피커인 '구글홈'을 통해서도 만날 수 있다.

신세계가 기존에 전화로만 운영해온 통합 콜센터의 경우 매장연결과 휴점일, 영업시간 등 단순 문의가 70% 이상을 차지하는데, 이를 챗봇으로 시스템화할 경우 업무 효율성이 높아질 것으로 기대하고 있다.

또 내부 직원들도 단순 상담 업무에 투입하는 시간이 줄어들면 더욱 다양한 고객 응대를 할 수 있어 효율적이라고 신세계는 설명했다.

조우성 신세계백화점 디지털이노베이션 담당 상무는 "AI 챗봇 등 4차 산업혁명의 혁신 기술을 유통 현장에 접목하기 위해 노력하고 있다"며 "고객 편의와 직원들의 업무 효율을 높이는 다양한 디지털 시스템을 개발해나갈 것"이라고 말했다.

노정동 한경닷컴 기자 dong2@hankyung.com