LG전자 에어컨 고객상담…AI 기반 '음성봇'이 맡는다

LG전자는 에어컨 서비스 수요가 늘어나는 여름철을 맞아 고객 상담을 위한 인공지능(AI) 기반의 ‘음성봇’ 서비스를 시작했다고 17일 발표했다.

음성봇은 서비스 엔지니어가 직접 방문하지 않아도 고객 스스로 조치할 수 있는 고장 증상 32가지에 대한 서비스를 제공한다. LG전자가 지난달 약 20일간 음성봇을 시범 운영한 결과 기존 응답시스템에 비해 이용 시간이 약 15% 줄어든 것으로 나타났다.

고재연 기자 yeon@hankyung.com