30일 업계에 따르면 경기도 남양주시에 거주하는 노모(23) 씨는 29일 마켓컬리의 새벽배송 서비스를 통해 주문한 인도 카레 제품을 먹던 중 녹슨 나사와 쇠를 발견했다.노 씨는 "새벽배송을 통해 주문한 인도 카레를 3분의 1가량 먹고 남은 것을 보관 용기에 담으려고 붓는 순간 쇠 부딪치는 소리가 들려 꺼내 보니 녹슨 나사와 쇠가 들어있었다"고 말했다.
노 씨는 이어 "마켓컬리 측에 문의하자 처음에는 퀵 서비스를 보내줄 테니 제품을 보내 달라고 하길래 거절하고 직접 와서 확인하라고 요구했지만 응하지 않았다"며 "나중에는 적립금 1만원을 적립해주겠다고 했지만 거절했다"고 설명했다.
노 씨는 이날 오후 2시부터 6시간가량 마켓컬리 측과 제품 처리 및 책임 문제 등을 놓고 실랑이를 벌였지만 별다른 결론을 내지 못했다고 덧붙였다.마켓컬리 관계자는 "문제가 된 카레는 인도에서 수입한 제품으로, 소비자 불만을 접수하자마자 품절 처리하고 판매 중단 조치했다"며 "정확한 원인을 파악한 뒤 규정에 따라 적절히 처리할 예정"이라고 말했다.