현대·기아차, 중국 판매·정비 만족도 1위…북경현대 4번째 1위

JD파워 ‘2019 중국 고객 만족도 조사’
북경현대, 2014·15·17년 이어 다시 1위

서울 서초구 양재동 현대자동차 본사 모습. 사진=연합뉴스

현대차와 기아차가 중국 소비자들이 평가한 판매 및 정비 만족도 조사에서 각각 최고의 브랜드로 선정됐다.

현대·기아차는 자동차 시장조사 업체 JD파워가 발표한 ‘2019 중국 고객만족도 조사’ 일반브랜드 평가에서 현대차가 판매 만족도 부문 1위를, 기아차가 정비 만족도 부문 1위를 각각 차지했다고 11일 밝혔다.

JD파워가 올해 1월부터 7월까지 1:1 인터뷰 등을 통해 진행한 2019 중국 고객 만족도 조사는 △2018년 7월부터 올해 5월까지 차량을 구매한 75개 도시 2만3197명 대상 판매 만족도 평가와 △2015년 1월부터 2018년 6월까지 차량을 구매한 고객 중 71개 도시 3만5718명을 대상으로 한 정비 만족도 평가로 구성됐다.

중국 소비자 총 6만명이 참여한 이 조사에서 현대차의 중국 합자법인 북경현대는 판매 만족도 평가에서 689점을 기록했다. 광기혼다와 공동 1위로 38개 브랜드 중 최고 자리에 올랐다.

특히 북경현대는 앞서 2014년, 2015년, 2017년에도 판매 만족도 1위에 오르며 꾸준히 최상위권을 유지하고 있다.

정비 만족도 평가에서는 760점을 기록한 기아차의 중국 합자법인 동풍열달기아가 52개 일반브랜드 중 1위에 올랐다. 북경현대도 755점으로 2위를 기록했다.

특히 북경현대와 동풍열달기아는 지난 9월 중국질량협회가 주관한 ‘중국 정비 만족도 조사’에서도 나란히 1·2위를 달성해 최고의 서비스를 제공하는 브랜드임을 입증했다.

현대·기아차 관계자는 “이번 고객만족도 평가 결과는 중국의 어려운 환경 속에서도 고객 최우선의 가치를 실현하며 일궈낸 성과”라며 “중국 고객들이 선호하는 사양을 갖춘 신차를 투입하고, 다양한 고객 체험 중심의 서비스를 확대해 현재 중국 시장에서 겪는 어려움을 극복해 나갈 것”이라고 말했다.

오세성 한경닷컴 기자 sesung@hankyung.com