KNPS, 소비자 1만1073명 대상 추천기업 조사…15개 기업 13년째 1위

2019 고객이 가장 추천하는 기업

한국능률협회컨설팅(KMAC)은 2001년부터 수집한 고객 추천 데이터를 바탕으로 2007년부터 ‘고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’을 공식 발표하고 있다.

올해 KNPS 조사는 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하는 만 18세 이상 65세 미만의 소비자 1만1073명을 대상으로 1 대 1 면접 방식으로 지난 4월부터 4개월간 이뤄졌다. 총 103개 산업군(소비재 제조업 26개, 내구재 제조업 23개, 서비스업 54개)을 대상으로 했다.

기업이 보유하고 있는 적극적인 추천의향을 지닌 충성고객의 비율에서 추천이 적극적이지 않은 고객비율을 뺀 ‘순추천 고객비율’을 측정하는 방식으로, 고객이 특정 기업을 타인에게 추천하고자 하는 의향을 한국적 특성에 맞게 조사했다.

치열한 경쟁 속에서도 올해 13년째를 맞은 KNPS에서 소비재 4개, 내구재 7개, 서비스업 8개 등 총 19개 산업이 13년 동안 줄곧 고객들로부터 최고의 추천을 받은 것으로 집계됐다.

기업으로는 15개였다. 13년 연속 1위를 유지한 산업은 소비재 제조업의 약 15%, 내구재 제조업의 약 30%, 서비스업의 약 15%로, 내구재 제조업에 속한 기업에 대한 고객 충성도가 높아 해당 산업 기업에서 고객 추천을 높이기 위한 활동이 우수한 것으로 나타났다.