[새 출발 2020 은행] 씨티은행 "고객기반 확대하고 디지털 역량 지속적 강화"
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지면B5
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이런 환경을 고려해 고객 기반을 확대할 방법을 점검해야 한다고 박 행장은 강조했다. 그는 “고객을 유치할 수 있는 디지털 전략을 보다 세밀히 준비해 규모의 경제를 실현시켜야 한다”며 “기업금융 및 자산관리(WM) 비즈니스에서 우리의 강점인 대면 서비스를 차별화하는 데 각별한 관심을 기울여야 한다”고 말했다.박 행장은 “빅데이터 경쟁 시대에 기존 데이터의 질을 향상시키고 새로운 데이터를 지속적으로 축적하는 등 데이터 관리에 힘쓰는 한편, 고객의 금융 거래 패턴과 관련된 데이터 분석을 통해 개인화된 최적의 상품과 서비스를 제안해야 한다”며 “기업고객을 위한 서비스, 미들·백 오피스 업무도 디지털화를 통해 고객 편의 및 생산성을 제고해 나가자”고 강조했다.

정소람 기자 ram@hankyung.com