행복을 매칭하는 듀오, 결혼 기업 '부동의 1위'

2020 고객감동경영대상

듀오(대표 박수경·사진)는 ‘결혼을 통해 행복한 세상을 만든다’는 창업이념을 실현하기 위해 24년 간 노력해 온 회사다. 현재 3만1269명의 회원이 활동 중이며, 지금까지 3만9800명이 듀오를 통해 결혼했다.

국내 1000여 개 결혼정보회사 중 십여 년간 업계 1위(매출액 기준)를 유지하는 듀오의 비결은 무엇일까? 업계에서는 ‘체계적 매칭 시스템’ ‘투명한 경영’ ‘고객중심 서비스’ ‘사회공헌 활동’ 등을 이유로 꼽는다. 듀오는 1990년대 컴퓨터 매칭 시스템 ‘Duo Matching System’(이하 DMS)을 개발했다. 160여 가지 고객 정보를 수집한 후 이를 이상형 정보와 대입하여 배우자 정보를 제공하는 DMS는 당시로는 혁신 그 자체였다. 이는 결혼정보회사에 대한 고객의 신뢰를 높이는 데 큰 역할을 했다.

고객들이 결혼정보회사를 선택할 때 꼭 봐야 하는 3요소는 ‘회원 수’ ‘성혼 회원 수’ ‘매출액’이다. 국내에서 이 모든 것을 공개하는 결혼정보회사는 듀오가 유일하다. 공정거래위원회와 한국소비자원이 수여하는 CCM(소비자중심경영)인증을 업계 최초로 2014년에 획득했다.

한편 듀오는 인생 종합 컨설팅 기업으로 성장하고 있다. 여성 전문 커리어 교육기관 ‘듀오 아카데미’, 가족관계 전문 상담 기관인 ‘듀오 라이프 컨설팅’ 등의 브랜드를 만들었다.