대형마트 무너뜨린 쿠팡, 이번에는 백화점 '정조준'
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지난달 패션 편집숍 C.에비뉴 열고 랄프로렌 등 판매
새벽배송 반품무료 등으로 소비자 공략
유통 대기업들 직접적 경쟁 전망
○패션 편집숍 열고 의류 판매쿠팡이 본격적으로 패션 사업에 나선 것은 지난달부터다. 패션 전문관 ‘C.에비뉴’를 열고 옷과 신발, 가방 등을 팔고 있다. 현재 120여개의 브랜드 상품을 판매하고 있다. 대부분은 10~20대가 선호하는 지오지아 후아유 에잇세컨즈 스파오 마인드브릿지 등 가성비 좋은 중저가 브랜드다. 온라인에선 고가 패션 상품보다는, 저가 상품이 많이 팔리고 있다는 것을 고려했다. 국내 온라인 패션몰 중 가장 큰 무신사도 대부분 중저가 상품이다.
쿠팡은 이달 들어 중가 브랜드 판매도 시도하고 있다. 지난 8일 폴로 랄프로렌의 티셔츠를 본사에서 직접 가져다가 처음 팔았다. 가격이 10만원 안팎이다. 일부 제품은 며칠 만에 품절이 될 정도로 반응이 좋았다. ‘본사 인증 정품’이란 마케팅 포인트가 먹혀 들었다. 쿠팡은 빈폴 타미힐피거 휠라 등의 백화점 브랜드 제품도 확보해 놓고 있다.
쿠팡 패션상품의 특징은 직매입 상품이 많다는 점이다. 쿠팡이 물건을 사서 판다. 판매자와 구매자를 연결만 해주는 G마켓 11번가 등과 다르다. 쿠팡의 ‘무기’인 로켓배송을 하기 위해서다. 팔릴 만한 상품을 창고에 넣어놨다가 하루 이내에 배송해준다. 유료회원은 식료품 처럼 새벽배송도 받아볼 수 있다. 쿠팡의 자체 배송망이 지닌 위력이다. 반품도 무료로 받아준다. 다른 온라인몰은 반품을 하려면 5000원 가량을 내야한다. 무료반품은 과거 TV 홈쇼핑이 패션 상품을 늘릴 때 쓴 전략이기도 하다. “부담없이 입어보고 편하게 반품하라”는 말에 소비자들은 지갑을 열었다. 이 전략은 성공적이었다. 10여년 전 생활가전과 화장품 위주였던 홈쇼핑 판매 상위 상품들이 지금은 대부분 패션으로 채워져 있다.
○유통 대기업도 긴장
쿠팡의 패션산업 진출에 가장 긴장하는 곳은 유통 대기업이다. 쿠팡이 과거에도 신규 사업을 벌였을 때 워낙 파급력이 컸기 때문이다. 쿠팡은 스스로 상품을 보내주겠다며 2014년 로켓배송이란 것을 선보였다. 택배 회사 처럼 창고를 짓고 배송 기사를 고용했다. 유통업계의 시각은 회의적이었다. 수 조원을 투입해야 하는 물류 사업을 창업 4년 된 스타트업이 한다는 것은 누가봐도 무리수였다.
6년 가량이 지난 현재 쿠팡은 전국에 168개 물류센터를 갖추고 있다. 제주도에도 물류센터가 있다. 쿠팡이 고용한 배송기사 ‘쿠팡맨’은 5000명을 넘는다. 연간 처리 물량은 약 7억개. 국내 택배시장 1위 기업 CJ대한통운을 제외하곤 가장 많다.
쿠팡이 2016년 대형마트 1위 이마트와 벌인 ‘최저가 전쟁’도 계란으로 바위치기 처럼 보였다. 물티슈, 기저귀, 생수 등을 전략적으로 싸게 내놓고 대형마트와 경쟁했다. 쿠팡은 이 싸움에서도 이겼다. 현재 기저귀 등 일부 생필품은 이마트보다 쿠팡에서 더 많이 팔고 있다. 국내 최대 ‘바잉파워’를 가진 이마트도 당해내지 못했다. 이마트는 결국 작년 3월 ‘쓱닷컴’이란 온라인 법인을 설립했다. 오프라인 마트로는 한계가 있다는 것을 인정한 셈이었다. 패션사업 진출은 유통 1위 기업 롯데쇼핑와 직접적 경쟁이 예상된다. 백화점, 아울렛이 50여곳으로 국내서 가장 많고 패션을 주력으로 하기 때문이다. 최근 롯데는 ‘롯데ON’이란 온라인몰도 열었다. 식품에 강점이 있는 마켓컬리, 쓱닷컴 등과 달리 패션상품을 우선 내세운다. 롯데 관계자는 “쿠팡과 직접적 경쟁은 불가피해 보인다”고 말했다.
안재광 기자 ahnjk@hankyung.com