신한은행, AI 상담서비스 개시…대기시간 줄여
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음성로봇 '쏠리'가 고객 상담 전화 응대
신한은행은 음성 로봇을 활용한 'AI(인공지능) 상담 서비스'를 시작한다고 25일 밝혔다. 이 서비스는 고객의 상담 전화를 음성 로봇 '쏠리'가 받아 대기시간 없이 필요한 내용을 바로 안내하거나 더 구체적 정보가 필요하면 상담 직원에게 연결해주는 방식이다.
상담 직원까지 연결 시간도 기존 평균 2∼3분에서 약 40초로 크게 줄었다는 게 신한은행의 설명이다.
'쏠리'의 AI 음성 인식에는 네이버의 '클로바' 기술이 사용됐다. 신한은행에 따르면 이 기술의 자연어 처리 정확도는 90% 이상이다.
신한금융그룹은 조용병 회장의 지휘 아래 지난해 금융권 최초로 AI 기반 투자자문사인 '신한AI'를 출범했고, 최근 AI 투자자문 플랫폼 고도화 작업을 위해 캐나다기업과 공동 연구 개발에도 착수했다.
신한은행은 음성 로봇을 활용한 'AI(인공지능) 상담 서비스'를 시작한다고 25일 밝혔다. 이 서비스는 고객의 상담 전화를 음성 로봇 '쏠리'가 받아 대기시간 없이 필요한 내용을 바로 안내하거나 더 구체적 정보가 필요하면 상담 직원에게 연결해주는 방식이다.
상담 직원까지 연결 시간도 기존 평균 2∼3분에서 약 40초로 크게 줄었다는 게 신한은행의 설명이다.
'쏠리'의 AI 음성 인식에는 네이버의 '클로바' 기술이 사용됐다. 신한은행에 따르면 이 기술의 자연어 처리 정확도는 90% 이상이다.
신한금융그룹은 조용병 회장의 지휘 아래 지난해 금융권 최초로 AI 기반 투자자문사인 '신한AI'를 출범했고, 최근 AI 투자자문 플랫폼 고도화 작업을 위해 캐나다기업과 공동 연구 개발에도 착수했다.