유료멤버십 경쟁…배송 속도는 쿠팡, 할인은 이베이가 '최고'

온라인쇼핑 3사 멤버십 혜택 비교해보니

이베이코리아 '스마일클럽'
고가 전자제품 등 할인혜택 많아

쿠팡 '로켓와우클럽'
소용량 신선식품도 무료로 배송

네이버 '멤버십 플러스'
네이버 쇼핑 쓸수록 포인트 쌓여

네이버가 지난 1일 유료 회원제 서비스인 ‘네이버플러스 멤버십’을 내놓자 e커머스(전자상거래) 업계가 바짝 긴장하고 있다. 멤버십 혜택을 네이버 쇼핑에 집중하고 있어서다. 쿠팡과 이베이코리아 등 e커머스 경쟁업체들은 네이버의 도전에 자사 멤버십 서비스를 크게 강화하고 있다. 가히 온라인쇼핑 멤버십 무한 경쟁시대라 할 만하다. 소비자로선 환영할 만한 일이다. 한국경제신문이 3사 멤버십 혜택을 비교·분석했다.

1인가구·워킹맘 맞춤형 ‘로켓배송’

쿠팡의 가장 강력한 경쟁력은 오늘 주문하면 내일 받는 ‘로켓배송’이다. 로켓와우클럽은 한 발 더 진화한 서비스다. 로켓배송을 이용하려면 1만9800원어치 이상을 주문해야 하지만 로켓와우클럽은 최소 주문 가격이 없다. 2000~3000원짜리 라면 한 봉지를 매일 1개씩 주문해도 배송비를 내지 않고 주문 다음날 받아볼 수 있다. 로켓배송 상품을 주문한 뒤 한 달간 교환과 반품도 무료다.

로켓와우클럽의 월 이용료는 2900원이다. 적은 양의 제품을 자주 주문하고, 빠른 배송을 선호하며 중저가 상품을 샀다가 자주 환불하는 소비자들은 로켓와우클럽을 이용하면 배송비를 크게 아낄 수 있다. 특히 2030세대 1인 가구가 유리하다. 오프라인 매장에 가지 않고 온라인 장보기를 주로 하는 이들이다.

직장에 다니며 아이를 키우는 워킹맘도 로켓와우클럽을 애용한다. 쿠팡의 신선식품 새벽배송 서비스 ‘로켓프레시’, 주문한 지 24시간 안에 상품을 받아보는 ‘와우배송’ 서비스를 이용할 수 있기 때문이다. 저녁 늦게 퇴근해 다음날 아침 식재료나 아이의 학교 준비물이 없다는 사실을 확인했을 때 밤 12시 전까지만 주문하면 다음날 오전 7시 전에 받아볼 수 있다.

신혼·중년 부부는 스마일클럽

이베이코리아의 스마일클럽은 할인에 특화돼 있다. 연회비 3만원을 내고 스마일클럽에 가입하면 3만5000원의 캐시를 제공한다. 쿠팡, 네이버와 달리 매달 10~12% 할인쿠폰(최대 3000원) 등도 준다. 이베이코리아가 운영하는 쇼핑몰 G마켓과 옥션, G9에서 모두 쓸 수 있는 쿠폰이다.

대규모 할인행사 ‘빅스마일데이’ 등에선 할인 효과를 극대화할 수 있다. 지난달 19일부터 27일까지 열린 행사 당시 이베이코리아는 스마일클럽 회원들에게 20%(최대 30만원) 할인쿠폰을 포함해 총 9종의 쿠폰을 뿌렸다.

이런 행사에선 고가 제품을 사는 사람들이 큰 혜택을 본다. 10만원짜리 옷을 20% 할인받으면 2만원을 아끼지만, 150만원짜리 가전을 20% 할인받으면 30만원을 절약할 수 있다. 에어컨 등 가전을 마련하려는 신혼부부, 자녀들의 노트북과 태블릿을 사주려는 중년층을 겨냥한 마케팅이다. 이베이코리아 관계자는 “노트북 등 고가의 정보기술(IT) 제품을 판매한 기업들은 9일간의 행사 기간에 수십억원의 매출을 올렸다”고 말했다.

금융·콘텐츠 서비스 연계된 네이버

네이버 멤버십 플러스는 쇼핑 외에도 다양한 네이버 서비스를 사용하는 ‘헤비 유저’에게 적합하다. 월 이용료는 4900원이다. 네이버쇼핑과 스마트스토어 입점 업체 중 일부 업체의 제품을 구매하면 최대 5%, 4만6000원의 적립금을 추가로 받을 수 있다. 적립금은 네이버쇼핑을 할 때 현금처럼 사용할 수 있다. 네이버페이를 통해 음식점에서 결제해도 적립금을 쌓을 수 있다.

네이버 측은 쇼핑과 스마트스토어의 연령대별 매출을 공개하지 않는다. 부가 혜택이 네이버 웹툰과 음악 등 콘텐츠 위주인 만큼 네이버에서 이런 서비스를 주로 사용하는 10~20대가 혜택을 볼 것으로 추정할 수 있다. 콘텐츠 외 네이버의 금융 서비스를 쓰는 사람도 유리하다. 지난 8일 출시된 네이버통장을 함께 사용하면 네이버페이 포인트를 최대 9%(20만원 한도)까지 적립할 수 있다.

그러나 배송과 할인 혜택은 아직 없다. 네이버 외 온라인 쇼핑을 자주 이용하는 사람이라면 매번 2500~3000원의 배송비를 면제해주는 쿠팡, 빅스마일데이 때 최대 30만원을 할인해주는 이베이코리아가 더 매력적인 선택지일 수 있다. 네이버 관계자는 “멤버십 회원 혜택을 앞으로도 추가할 것”이라며 “그 과정에서 가격도 변동될 수 있다”고 말했다.

노유정 기자 yjroh@hankyung.com