LGU+ 고객상담 영상 조회수 100만건 돌파

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LG유플러스 모델이 ‘스스로 해결 가이드 영상’을 소개하고 있다. LG유플러스 제공

LG유플러스는 비대면 고객 상담 서비스 ‘스스로 해결 가이드’ 조회 수가 108만 건을 넘었다고 19일 밝혔다.

스스로 해결 가이드는 상담 직원의 설명만으로 이해하기 어려운 서비스 사용법과 장애 발생 시 해결 방법을 고객이 눈으로 보고 따라 할 수 있도록 만든 해설 영상이다. 고객센터, 매장, 온라인에 자주 접수되는 문의사항을 중심으로 영상 63편을 제작해 지난달 8일부터 공식 유튜브 채널 등으로 제공하고 있다.

가장 조회 수가 많은 영상은 인터넷TV(IPTV) 작동 및 설정 관련 내용이었다. ‘원하는 TV 채널만 보고 싶다’는 내용이 33만9347건으로 가장 많이 조회됐다. ‘U+tv 리모컨으로 TV와 셋톱박스 전원을 켜는 법’과 ‘U+tv 프리2를 배송받은 뒤 기본 설정하는 법’이 각각 28만7000여 건, 6만여 건으로 뒤를 이었다.

LG유플러스는 연말까지 영상 수를 100편 이상으로 확대하고, 질문 유형에 맞는 맞춤 영상 접속 링크를 휴대폰 문자메시지로 발송해주는 시스템도 개발할 계획이다.

조수영 기자 delinews@hankyung.com