네이버 음성인식 '클로바', 병원 문의 전화 받는다

네이버는 의료 스타트업 웨저가 개발한 인공지능(AI) 음성 서비스 ‘메디에어’에 자사의 AI 고객센터 서비스 ‘클로바’를 적용했다고 10일 발표했다.

웨저가 9월 선보일 메디에어는 병원으로 걸려오는 고객의 전화를 음성 AI로 응대하는 서비스다. 병원 영업시간, 위치 등에 대한 문의는 물론 예약 등록과 변경, 취소 요청 등 고객센터 업무까지 AI가 처리한다. 메디에어는 고객 문의 내용을 분석해 병원 운영과 마케팅에 활용할 자료도 제공한다. 네이버는 올해 안에 AI 고객센터 서비스를 공식 출시할 예정이다.

김주완 기자 kjwan@hankyung.com