현대차, JD파워 첨단기술 만족도 조사 일반 브랜드 1위
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제네시스는 고급 브랜드에서 5위
25일 미국 시장조사업체 JD파워에 따르면 현대차는 2020 고객 기술경험지수에서 556점을 획득, 일반 브랜드 중 최고점을 받았다.스바루(541점), 기아차(538점) 등이 현대차의 뒤를 이었다. 만점은 1000점이다.
고급 브랜드와 통합해서 보면 볼보(617점)가 1위이고 BMW(583점), 캐딜락(577점), 메르세데스 벤츠(567점)에 이어 제네시스(559점)가 5위다.
현대차는 6위로, 도요타, 혼다, 렉서스, 아우디를 앞섰다.이번 조사는 미국에서 2020년형 차를 사고 90일간 경험한 고객 8만2527명을 대상으로 이뤄졌다.
편의성, 최신 자동화기술, 에너지 및 지속가능성, 인포테인먼트와 커넥티비티 부문의 34개 기술을 혁신수준, 기술 신뢰도, 완성도 등으로 종합 평가했다.
차량별로 제네시스 G70가 후방교차충돌경고기술로 최신 자동화 기술 분야에서 캐딜락 에스컬레이드와 함께 고급 브랜드 최우수로 선정됐다.기아차 스포티지는 인포테인먼트 및 커넥티비티분야에서 일반 브랜드 최우수 모델로 선정됐다.
JD파워 크리스틴 콜로지 연구 책임자는 "신기술은 신차 구매 결정에서 가장 중요한 요인이 되고 있으며, 제조사는 직관적이고 신뢰할 수 있는 기능을 제공하는 것이 매우 중요해졌다"고 말했다.
JD파워에 따르면 이번 조사에서는 차량 소유주들이 룸미러에 화면이 뜨는 기능이나 바닥을 볼 수 있는 카메라와 같이 주행을 돕는 기술을 중요시 여기는 점이 확인됐다.반면 고급 브랜드에만 들어가는 손짓만으로 차량 내부장치를 조종하는 기능은 낮은 평가를 받았다.
반자율주행 기능을 제공하는 첨단 운전자 보조 장치는 편리하다는 의견도 있었지만, 정신 사납다는 평가가 많았다.
JD파워는 작동 방식이나 운전 개입 시점, 이유 등에서 브랜드별로 차이가 크다고 설명했다. 또 운전자에게 기술 내용과 한계, 사용법 등의 교육이 필요하지만, 대부분 이를 지원하지 않는다고 덧붙였다.
한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com