KT, 최대 300명 동시 접속…화상회의 시스템 가동

KT 직원이 ‘KT화상회의’ 시스템을 활용해 직원들과 회의하고 있다. KT 제공
KT는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 재확산하면서 전 직원 대상 재택근무를 시행하고 있다. 코로나19 확산세가 거셌던 지난 2~3월과 지난달에도 여러 차례 재택근무를 했다.

코로나19로 재택근무가 일상화되면서 근무 방식도 변화하고 있다. 정보기술(IT)을 활용한 ‘스마트워킹’과 비대면 방식의 ‘원격 화상회의’ 등이 대표적이다.KT는 자체 ‘KT화상회의’ 시스템을 활용해 협업을 이어가고 있다. 기가(1~10Gbps)급 통신 기술과 인프라를 바탕으로 전국의 직원이 실시간 회의할 수 있는 시스템을 갖췄다. KT화상회의는 회의실 하나당 최대 300명까지 동시 접속할 수 있고, 최대 999개 회의실을 개설할 수 있다. 연간 회의실 개설 건수는 3만 건, 접속 건수는 40만 건 이상이다.

모바일상에서는 5세대(5G) 이동통신용 다자간 영상통화 앱 ‘나를(narle)’도 이용한다. 나를을 이용하면 자신의 얼굴을 드러내지 않고 3차원(3D) 아바타로 자신을 표현할 수 있다. 최대 8명과 동시에 접속할 수 있고 ‘풀HD’ 화질을 지원한다.

유무선 서비스 개통 현장의 모습도 바뀌었다. 무선 분야에서는 오프라인 매장 방문을 꺼리는 고객을 위해 온라인 개통을 적극 지원하고 있다. 인터넷TV(IPTV) 등 유선 분야에서는 외부인 출입을 불편해하는 고객을 위해 셀프개통을 선택할 수 있게 했다.간단한 절차만 거쳐 휴대폰을 주문한 뒤 1시간 만에 받아보는 ‘1분 주문&1시간 배송’ 서비스가 대표적이다. ‘여기오지’ 서비스를 이용하면 전문 컨설턴트가 고객이 원하는 장소를 방문해 휴대폰 개통을 도와준다. 오후 4시 전 휴대폰을 주문하면 당일 퀵 배송을 해주는 ‘당일배송’ 서비스도 시작했다.

IPTV 셀프개통 서비스도 있다. 셀프개통을 신청하면 셋톱 단말과 셀프개통 매뉴얼을 배송해준다. 고객은 매뉴얼을 보며 셀프개통을 할 수 있다. 셀프개통 중 도움이 필요하면 셀프개통센터에 연락해 안내를 받을 수 있다. 코로나19 재확산에 따라 셀프개통 이용자는 늘어나는 추세다. 8월 19~24일 셀프개통 이용량은 전월 동기 대비 180% 늘었다.

홍윤정 기자 yjhong@hankyung.com