하나은행 "보이스 피싱 뿌리뽑겠다"…맞춤형 종합대책 시행

하나은행이 보이스피싱 예방에 적극 나선다. 온·오프라인을 아우르는 대책으로 갈수록 진화하는 보이스피싱을 사전에 차단한다는 취지다.

하나은행은 금융소비자 보호를 위해 보이스피싱 예방 종합대책을 시행한다고 12일 발표했다. 영업점에서 고액 현금을 인출하거나 이체할 때 모든 금융소비자에게 동일하게 적용되던 금융사기예방진단표 문진 항목을 유형별로 세분화했다.

보이스피싱 유형은 △카카오톡 피싱 △대출빙자 △현금인출유도 △구매대행 등으로 나눴다. 각 사례별 항목을 통해 정확한 문진을 할 수 있도록 하기 위해서다.

영업점에 집중되던 방지 대책은 비대면 채널로 확대된다. 오프라인 채널에서만 도입되던 금융사기예방진단표를 인터넷·모바일·텔레뱅킹에도 도입한다. 비대면으로 금융거래를 할 때 보이스피싱 위험이 감지되면 화상인증 등의 방식으로 추가 인증을 거치도록 했다.

악성 앱 설치를 이용한 사기를 막기 위해 ‘맞춤형 휴대폰 모니터링’ 체계도 구축했다. 갈수록 진화하는 보이스피싱에 발맞춰 새로운 금융사기 패턴이 나오면 문진 항목에 신속히 추가 반영될 수 있도록 한다는 계획이다.

선제적 대응을 위해 빅데이터도 활용한다. 빅데이터로 대출 사기, 검찰 사칭 등 기존 피해 사례를 분석해 피해 예상 소비자군별로 맞춤형 알림을 발송한다. 하나은행은 이같은 빅데이터 분석을 바탕으로 보이스피싱 범죄자 15명을 검거한 사례를 지난달 25일 금융감독원 주관 보이스피싱 예방 화상 간담회에서 발표하기도 했다.

백미경 하나은행 소비자보호그룹 전무는 “맞춤형 종합대책으로 보이스피싱 피해 예방의 새로운 전기를 마련했다”며 “보이스피싱에 취약한 고령자와 비대면 거래 모니터링을 강화해 금융소비자 보호에 앞장설 것”이라고 말했다.

송영찬 기자 0full@hankyung.com