도미노피자, 고급 식자재·신속배달로 승부

2020 산업별 고객만족도(KCSI)

피자전문점 - 도미노피자

피자전문점 산업에서는 도미노피자가 80.0점으로 6년 연속 1위에 올랐다. 맛과 메뉴 다양성, 직원 응대 태도, 배달 신속성, 할인 및 적립 혜택, 배달 주문 용이성, 품질 대비 가격, 기업 신뢰도 등의 항목에서 경쟁사 대비 높은 만족 수준을 보였다.

도미노피자는 고객에게 ‘완벽한 한끼’를 제공한다는 목표로 다양한 혁신을 시도하고 있다. 업계 최초로 블랙타이거 새우와 가리비, 꽃게살 등 신선한 해산물과 다채로운 치즈를 사용했다는 평가를 받는다. ‘푸드테크’(음식+기술) 강화에도 각별히 신경 쓰고 있다. 지난 1월 모바일 앱과 홈페이지를 개선해 쉽고 편리하게 주문할 있도록 화면 구성을 바꿨다. 메뉴 화면 상단에 피자, 인기 세트메뉴, 사이드디시, 하프&하프 등의 제품 카테고리를 한곳에 모아 관련 메뉴의 접근성을 높인 게 특징이다.